La présente politique vise à vous informer de la manière dont la société TERRAMAR collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez et effectuez des achats sur le site www.lyor-saveurs.com.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la société TERRAMAR, SAS au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé au 78 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris (SIRET : 994 564 979 00015).
- Contact pour la protection des données : Terramar-group@outlook.fr
- Téléphone : +33 6 87 49 02 70
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Dans le cadre de votre utilisation du site, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données postales : adresse de facturation et adresse de livraison.
- Données de transaction : détail des commandes, historique d’achats (les données de carte bancaire ne sont pas stockées par nos soins mais par notre prestataire de paiement sécurisé).
- Données de navigation (Cookies) : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps passé sur le site.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Vos données sont collectées et traitées pour les raisons suivantes :
- Gestion des commandes : traitement, expédition, facturation et suivi de vos achats de la gamme Lyor.
- Service client : gestion de vos demandes, réclamations et exercice de vos droits.
- Marketing et communication : envoi de newsletters ou d’offres promotionnelles (uniquement si vous y avez expressément consenti lors de votre inscription ou commande).
- Amélioration du site : analyse du trafic et de la navigation pour optimiser votre expérience utilisateur.
4. PARTAGE ET HÉBERGEMENT DES DONNÉES
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent toutefois être transmises à des partenaires de confiance strictement pour l’exécution de nos services :
- Hébergeur du site : OVH SAS, qui stocke les données sur des serveurs sécurisés situés en Europe.
- Prestataires logistiques : les transporteurs chargés de vous livrer vos colis.
- Prestataires de paiement : les banques et plateformes sécurisées traitant vos transactions.
5. DURÉE DE CONSERVATION
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités poursuivies :
- Données de facturation et commandes : conservées pendant 10 ans pour répondre à nos obligations comptables et fiscales légales.
- Données clients (hors facturation) : conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier achat ou dernier contact.
- Données de prospects (newsletter) : conservées pendant 3 ans à compter de votre inscription ou du dernier clic sur un de nos e-mails.
6. VOS DROITS (RGPD)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : vous pouvez demander à connaître les données que nous possédons sur vous.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes.
- Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données (“droit à l’oubli”).
- Droit à la portabilité : vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse Terramar-group@outlook.fr. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. GESTION DES COOKIES
Le site www.lyor-saveurs.com utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et analyser son audience.
- Cookies techniques (obligatoires) : nécessaires pour mémoriser votre panier d’achat et sécuriser votre connexion.
- Cookies analytiques (optionnels) : utilisés pour comprendre comment vous naviguez sur notre site (vous pouvez les refuser via le bandeau cookie qui s’affiche lors de votre première visite).