La société TERRAMAR met tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée sur le site www.lyor-saveurs.com, de la validation de votre panier jusqu’à la réception de vos produits Lyor.

1. MOYENS DE PAIEMENT SÉCURISÉS

Nous proposons plusieurs modes de paiement afin de faciliter vos achats, que vous soyez un particulier ou un professionnel.

• Cartes bancaires : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Carte Bleue et American Express.
• Portefeuilles électroniques : Vous pouvez régler rapidement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
• Virement bancaire : Ce mode de paiement est particulièrement adapté et recommandé pour les commandes de gros volumes (formats Vrac 2 kg et plus) ou les clients B2B. La commande sera expédiée dès réception des fonds sur le compte de Terramar.

2. SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

• Protocole SSL : L’intégralité de notre site et de nos pages de paiement est sécurisée par le cryptage SSL (Cadenas HTTPS), garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
• 3D Secure : Pour éviter toute fraude, les paiements par carte bancaire sont soumis à la validation 3D Secure (authentification via votre application bancaire ou par SMS).
• Confidentialité : Terramar n’a à aucun moment accès à vos numéros de carte bancaire. Ces données sont traitées directement par notre prestataire de paiement agréé.

3. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES

Parce que la fraîcheur et le croustillant de nos fruits lyophilisés sont notre priorité, nous accordons un soin particulier à la préparation de vos colis.

• Délais de préparation : Toute commande passée du lundi au vendredi (avant 12h00) est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Emballage : Certains produits de notre gamme sont fragiles. Ils sont donc mis en sachets Doypack et sacs Vrac et ensuite calés et protégés dans des cartons adaptés pour arriver intact et croustillant chez vous.

4. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine et en Europe via des partenaires logistiques de confiance :

• Livraison Standard à domicile : Via Colissimo / Chronopost, livraison estimée en 48h à 72h ouvrées après expédition.
• Livraison en Point Relais : Via Mondial Relay / Relais Colis, livraison estimée en 3 à 5 jours ouvrés pour une option plus économique.
• Livraison Express : Pour recevoir vos produits Lyor dès le lendemain (pour les commandes passées avant l’heure limite).
• Transporteur Spécialisé (Vrac) : Pour les commandes dépassant un certain poids (notamment les formats de 2 kg et plus), Terramar fait appel à un transporteur spécialisé pour garantir l’intégrité des marchandises.

5. FRAIS DE PORT ET FRANCO DE PORT

• Calcul des frais : Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids total de la commande et du mode de livraison choisi.
• Livraison offerte : La livraison en France métropolitaine vous est offerte pour toute commande supérieure à 50€ d’achats TTC (hors formats professionnels/vrac).

6. SUIVI ET RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

• Lien de suivi : Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
• Sensibilité des produits : Nos produits détestent l’humidité ! Si votre carton arrive percé ou fortement écrasé, refusez-le ou indiquez-le au livreur sur le bon de livraison. Contactez-nous ensuite rapidement à l’adresse Terramar-group@outlook.fr pour que nous trouvions une solution.